EPSI: Nordnet har de mest tilfredse kunder for tredje år i træk. Hvad kan vi gøre bedre?

Analysebureauet EPSI har siden 2023 undersøgt, hvilke investeringsplatforme kunderne synes bedst om.Den seneste analyse blev præsenteret 1. december, og her vandt Nordnet for tredje år i træk.

Årets rapport viser helt tydeligt, at danskerne er blevet mere vant til investere. Forventningerne til investeringsplatformene stiger markant, og forskellene mellem konkurrenterne bliver mindre. Det betyder også, at vi ikke kan tage førerpositionen for givet.

Når man dykker ned i årets måling, er der især tre ting, der går igen.

For det første får vi ros for den samlede brugeroplevelse. Platformen opleves som intuitiv og nem at navigere i. Mange fremhæver også, at det er nemt at få overblik og hurtigt komme i gang. Det er uanset, om man investerer ofte eller kun tjekker depotet en gang imellem. Vi ligger især over branchegennemsnittet på produktkvalitet og brugervenlighed.

Og så vurderer vores kunder, at de får god værdi for pengene. I EPSIs data ligger Nordnet højere end branchen på oplevelsen af value-for-money, og mange oplever, at prisen matcher eller overstiger det, de får ud af platformen. Det skaber både tillid og loyalitet, som også er områder, hvor vi klarer os bedre end konkurrenterne.

Hvor kan vi blive bedre?

Selvom vi for tredje år i træk altså kan glæde os over, at vores kunder er de mest tilfredse, er der områder, hvor kunderne forventer og efterspørger mere fra os.

Et gennemgående tema i årets analyse er ønsket om endnu mere enkel kommunikation. Mange danskere investerer i dag for første gang, og her kan vi gøre endnu mere for at forklare begreber, omkostninger og funktioner på en endnu mere ligetil måde.

Mange investorer oplever, at markedet bevæger sig hurtigt, og at informationsmængden generelt er blevet større. Her kan vi blive endnu bedre til at sortere, prioritere og præsentere de vigtigste ting på en måde, der gør det lettere at følge med uden at drukne i detaljer. Det handler ikke om flere funktioner, men om bedre fokus, så man som kunde hurtigt kan se det, der er relevant for én.

Når jeg kigger tilbage på året, der er gået, er jeg stolt af de tiltag, vi har lavet for vores kunder.

Vi har senest lanceret aktiesparekonto til mindreårige. Men i år har vi også lanceret et helt nyt Private Banking-koncept, vi er kommet på PensionsInfo, vi har lanceret digital handel på en lang række nye børser, handel i det amerikanske formarked, algoritmehandel – og så har vi udbygget platformen med langt mere data og analysemuligheder end nogensinde før. Og der er meget mere på vej.

Hvad mener du?

Vi vil fortsat gerne være den investeringsplatform, der har de mest tilfredse kunder. Derfor forbedrer vi også hele tiden oplevelserne for vores kunder. Men jeg vil også gerne høre din oplevelse – for er der noget, du synes, vi kan gøre endnu bedre?