Tine Vestergren Uldal
Analysebureauet EPSI har siden 2023 undersøgt, hvilke investeringsplatforme kunderne synes bedst om. Den seneste analyse blev præsenteret 1. december, og her vandt Nordnet for tredje år i træk.
Årets rapport viser helt tydeligt, at danskerne er blevet mere vant til investere. Forventningerne til investeringsplatformene stiger markant, og forskellene mellem konkurrenterne bliver mindre. Det betyder også, at vi ikke kan tage førerpositionen for givet.
Når man dykker ned i årets måling, er der især tre ting, der går igen.
For det første får vi ros for den samlede brugeroplevelse. Platformen opleves som intuitiv og nem at navigere i. Mange fremhæver også, at det er nemt at få overblik og hurtigt komme i gang. Det er uanset, om man investerer ofte eller kun tjekker depotet en gang imellem. Vi ligger især over branchegennemsnittet på produktkvalitet og brugervenlighed.
Og så vurderer vores kunder, at de får god værdi for pengene. I EPSIs data ligger Nordnet højere end branchen på oplevelsen af value-for-money, og mange oplever, at prisen matcher eller overstiger det, de får ud af platformen. Det skaber både tillid og loyalitet, som også er områder, hvor vi klarer os bedre end konkurrenterne.
Hvor kan vi blive bedre?
Selvom vi for tredje år i træk altså kan glæde os over, at vores kunder er de mest tilfredse, er der områder, hvor kunderne forventer og efterspørger mere fra os.
Et gennemgående tema i årets analyse er ønsket om endnu mere enkel kommunikation. Mange danskere investerer i dag for første gang, og her kan vi gøre endnu mere for at forklare begreber, omkostninger og funktioner på en endnu mere ligetil måde.
Mange investorer oplever, at markedet bevæger sig hurtigt, og at informationsmængden generelt er blevet større. Her kan vi blive endnu bedre til at sortere, prioritere og præsentere de vigtigste ting på en måde, der gør det lettere at følge med uden at drukne i detaljer. Det handler ikke om flere funktioner, men om bedre fokus, så man som kunde hurtigt kan se det, der er relevant for én.
Når jeg kigger tilbage på året, der er gået, er jeg stolt af de tiltag, vi har lavet for vores kunder.
Vi har senest lanceret aktiesparekonto til mindreårige. Men i år har vi også lanceret et helt nyt Private Banking-koncept, vi er kommet på PensionsInfo, vi har lanceret digital handel på en lang række nye børser, handel i det amerikanske formarked, algoritmehandel – og så har vi udbygget platformen med langt mere data og analysemuligheder end nogensinde før. Og der er meget mere på vej.
Hvad mener du?
Vi vil fortsat gerne være den investeringsplatform, der har de mest tilfredse kunder. Derfor forbedrer vi også hele tiden oplevelserne for vores kunder. Men jeg vil også gerne høre din oplevelse – for er der noget, du synes, vi kan gøre endnu bedre?
Få opkvalificeret jeres kundeservicemedarbejdere og oplær dem i god, venlig og ikke mindst proaktiv kundeservice.
Jeg har i over 6 måneder, stadig forgæves, forsøgt at få lov til at udvide mit kundearrangement med Nordnet, ved at overflytte 2 pensionsordninger til Nordnet. Det er endnu ikke lykkedes og jeg bliver hele tiden mødt af de samme spørgsmål fra medarbejdere med manglende kvalifikationer, som skifter ved hver henvendelse, og derfor ikke sætter sig ind i sagsforløbet.
Overhoved ingen proaktivitet, eller vilje til at hjælpe med at løse, hvad Nordnet selv skriver er en ukompliceret opgave, at flytte en pension.
Meget dårlig kundeoplevelse.
I annoncerede en ny app for ca. 14 dage siden og jeg fortalte at dagens bevægelser, var forkerte, nogen var frosset og andre forkerte, så man kan slet ikke regne med det. Har intet hørt og det er stadig ikke rettet
Hej Nordnet,
Tre ønsker herfra for at I kan følge med jeres konkurrenter:
Rigtig fint at man kan se tidligere handler som røde eller på blå prikker på grafen. Men savner også at kunne se det som en liste, så man ikke skal op i transaktioner og filtrere. Gerne som en ekstra fane på det enkelte værdipapir, fx længst til højre efter “Debat”.
I har den bedste app på markedet, og rigtig fin kundeservice som det altid er nemt at få fat på.
I app’en savner jeg at alle funktioner er tilgængelige. Fx valutaveksling og realisationsoversigt.
Derudover et bedre nyhedsfeed. Mange udenlandske aktier har I slet ingen nyheder på, eller de er på svensk. Få dem nu oversat til dansk eller engelsk. Lav det evt som en ekstra service man kan betale for.
Kurtagen ned! Ihverfald DKK handled ned på Saxo niveau. Mere info under “Detaljer” om et papir er på Skat’s positivliste og kan fås på Månedopsparingen, AUM for ETFer. Mulighed for at køre Aktiesparekontoen som Månedopsparing. Det kan Danske Bank allerede, men deres udvalg er fesent….
Trailing Stop loss som hos eToro.
Krypto handel som hos eToro, hvor hvor position er særskilt og kan lukkes uafhængig af resten, så FIFO undgås.
Aktiefraktioner som hos eToro. Copy trading som eToro.
Trailing stop-loss er også velkomment.
I har den bedste brugervenlighed er den bedste på markedet. Vi mangler bare noget funktionalitet.
I er stadigvæk de dyreste på kurtage. Fatter heller ikke hvorfor der ikke er valuta konto på aktiespare kontoen. Jeg er den der er smuttet hvis en anden udbyder vil tilbyde det. Kan godt leve med lidt højere kurtage. Men ikke samtidigt med valuta gebyr
Nordnet har en rigtig god platform, og et godt “community” via jeres Website, Shareville og I laver rigtig fine og informative Webinars mv – meeen I er under meget hård konkurrence mht jeres priser. I er simpelhent for dyre i forhold til eks. Saxo bank. Og helt skidt er det – når man sammenligner jer med Endavu og Pluto – der har kurtagefri handel.
Det irriterer mig at I efter at have sagt i flere år at kursalarm kommer til at virke, virker den indtil videre kun på appen.
En anden ting i kunne forbedre er når man går ind på en udenlandsk aktie i sit depot, så kan man kun se markedsværdien i den lokale valuta og ikke i danske kroner. Afkastet står i både den lokale valuta og kr. men af uforståelige grunde gør markedsværdien af ens aktier ikke.
kunne være så fedt med en månedsopsparing lavet til aktiesparekontoen! Kan de Danske Bank er begyndt at tilbyde sådan et produkt til deres kunder, så kunne være virkelig fedt det kom til Nordnet også :)!!
Træls, at det er en kamp at få Nordnet til at indføre kursen på unoterede aktier i ens depoter. Jeg er selvfølgelig klar over, at der ikke kan ske en løbende opdatering af kursen, men når firmaerne oplyser, hvad kursen er, bør Nordnet skrive den ind, og så revidere næste gang firmaet oplyser en ny kurs (månedligt, halvårligt eller helårligt pr. 31.12.)
I kunne jo starte med at lave jeres kurtage mere konkurrencedygtig. I er f.eks stadig meget højere end Saxo. Ned på 10kr ligesom dem. Jeres svartid på spørgsmål er alt for længe, flere dage kan der gå.